Las personas rara vez son la causa raíz de los problemas recurrentes. Con mucha más frecuencia, trabajan dentro de un sistema que permite que esos problemas ocurran.
El verdadero aprendizaje comienza cuando dejamos de preguntar: "¿Quién cometió el error?" y empezamos a preguntar: "¿Qué permitió el sistema para que esto sucediera?"
Cada visita al gemba es una oportunidad para comprender el sistema, mejorarlo y ayudar a las personas a tener éxito.
Si no lo viste, no lo sabes
Los reportes te dicen qué ocurrió. El Genba te ayuda a comprender por qué.
Ningún reporte, tablero o grabación puede sustituir la observación directa. Al ir al lugar donde ocurre el trabajo, hacer preguntas y observar con curiosidad, descubrimos detalles que los datos por sí solos no pueden revelar.
La comprensión verdadera comienza en el origen.
La realidad vive en el Genba.
